Politique d’expédition

Politique d’expédition

Notre objectif est d’assurer un processus d’expédition fluide, transparent et fiable pour votre satisfaction. Vous trouverez ci-dessous les détails relatifs à notre politique de livraison. Nos produits sont des articles artisanaux en feutre (chaussons/chaussons d’intérieur, accessoires, sacs, chapeaux, articles maison & bureau) réalisés à la main par des artisans au Népal à partir de laine de Nouvelle-Zélande. Cette spécificité artisanale peut influencer les délais de préparation (contrôle qualité, mise en forme, séchage du feutre) et les précautions d’emballage.

La devise d’affichage est l’euro (EUR). Toutes les expéditions incluent un suivi. Pour toute question, notre service client est à votre écoute du lundi au vendredi, 9h00–18h00 (GMT+2).

ZONE DE LIVRAISON

Pays desservis : Nous livrons actuellement en France uniquement.

Évolutions futures : Une extension à d’autres zones de livraison est envisagée.

Pré-annonce : Nous travaillons à l’ouverture de la livraison vers l’Union européenne et l’international. Lorsque cela sera disponible, des informations relatives aux droits & taxes d’importation et aux délais transfrontaliers seront précisées ici avant toute prise d’effet.

Adresses inéligibles : Nous ne livrons pas vers les boîtes postales, consignes automatiques nécessitant un identifiant non communiqué, adresses incomplètes ou zones restreintes par les transporteurs.

FRAIS DE LIVRAISON

  • En France : Livraison gratuite pour toutes les commandes.

  • Pas de frais cachés : Tous les frais sont clairement indiqués lors du passage de commande.

Emballages écoresponsables inclus : nos emballages recyclables et/ou réutilisables (papier kraft, calage papier, sacs en coton selon produit) sont inclus dans nos coûts ; ils sont étudiés pour préserver la forme des articles en feutre (par ex. embauchoirs ou cales légères pour chaussons/chapeaux).

Remises & offres : les promotions de livraison, lorsqu’elles existent (ex. livraison express offerte dès un certain montant), sont indiquées au moment du paiement.

DÉLAIS DE TRAITEMENT DES COMMANDES

  • Préparation : 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
  • Commandes du week-end : Traitées le jour ouvrable suivant.

Produits artisanaux : certains articles faits main peuvent nécessiter un contrôle qualité additionnel (ajustage de la taille des chaussons, brossage/finition du feutre). Dans de rares cas, cela peut ajouter 24–48h de préparation. Vous serez informé par email en cas d’allongement exceptionnel.

Changements d’adresse : possibles avant l’expédition uniquement ; contactez au plus vite info@parislife.fr avec votre numéro de commande.

DÉLAIS DE LIVRAISON

  • Délai estimé : 4 à 5 jours ouvrables.
  • Jours ouvrables : Expéditions du lundi au vendredi.
  • Remarque : Les délais peuvent varier selon les conditions météorologiques ou les transporteurs.
  • Délai total estimé : 5 à 7 jours ouvrables.

Pointures & tailles : si votre commande comprend plusieurs tailles (ex. chaussons de différentes pointures), un envoi fractionné peut être effectué pour accélérer la réception des articles disponibles. Vous recevrez alors plusieurs numéros de suivi.

Périodes de forte activité : en haute saison (rentrée, fêtes de fin d’année), prévoyez 1–2 jours ouvrables supplémentaires.

TRANSPORTEURS ET EMBALLAGES

  • Transporteurs : Colissimo, Chronopost ou transporteurs équivalents fiables.
  • Assurance : Tous les colis sont assurés. En cas de perte ou dommage, contactez info@parislife.fr.
  • Emballage écoresponsable : Nous privilégions des emballages recyclables et durables.

Protection des articles en feutre : les chaussons/chapeaux peuvent être calés pour conserver leur forme ; les accessoires et objets maison sont enveloppés afin d’éviter le boulochage et l’écrasement du feutre durant le transport.

Signature & dépôt : selon l’option choisie, une signature peut être requise. En cas d’autorisation de dépôt sans signature, la responsabilité du colis incombe au client après confirmation de livraison par le transporteur.

SUIVI DE COMMANDE

  • Notification : Après expédition, vous recevez un email avec le transporteur et votre numéro de suivi.
  • Suivi en ligne : Vous pouvez suivre votre commande via notre page de suivi.
  • Besoin d’aide ? Notre service client est disponible pour toute question.
  • Anomalies de suivi : si le suivi n’évolue pas sous 72h ouvrées, écrivez-nous à info@parislife.fr ; nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

PROCÉDURE EN CAS D’ARTICLE MANQUANT

  • Signalement : Contactez info@parislife.fr dans les 7 jours suivant la réception.
  • Solution : Nous procédons à un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.

Colis déclaré livré mais non reçu : vérifiez auprès des voisins/conciergerie et de votre bureau de poste. Si non localisé, contactez-nous dans les 48h suivant la notification « livré » pour ouverture de dossier.

POLITIQUE DE RETOUR

  • Délai : Retours acceptés sous 30 jours après livraison.
  • Conditions : Produits non utilisés, non endommagés et dans l’emballage d’origine. Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.
  • Frais : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.
  • Remboursement : Effectué sous 14 jours après réception et inspection, via stripe ça dépend de la méthode utilisée lors du paiement.

Essais à domicile : pour des raisons d’hygiène, les chaussons/chaussons d’intérieur doivent être essayés sur sol propre en intérieur, avec chaussettes, sans usage extérieur. Aucune trace d’usure, odeur ou déformation du feutre ne doit être présente pour un retour accepté.

Comment initier un retour ? Rendez-vous sur notre page de contact et indiquez votre numéro de commande, le motif et des photos si nécessaire. Pour plus d’informations, consultez notre Politique de remboursement et de retour.

FRAIS DE REPRISE

  • ❌ Aucun frais de restockage appliqué.

Inspection qualité : à la réception, nous vérifions l’intégrité du feutre (absence de boulochage anormal, taches, déformation). En cas de non-conformité aux conditions de retour, le remboursement pourra être refusé et le produit renvoyé au client.

FRAIS DE RETOUR

  • Produits défectueux ou erreur de notre part : Gratuit pour le client.
  • Changement d’avis (« remords client ») : Les frais de retour sont à la charge du client.

Échanges de taille : selon disponibilités, un échange de pointure peut être proposé ; sinon, un remboursement est effectué conformément à notre politique.

INFORMATIONS DE L’ENTREPRISE

Documents utiles : consultez également notre Politique d’expédition (cette page), nos Conditions d’utilisation et notre Politique de remboursement et de retour.

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES (UE & INTERNATIONAL)

Livraisons hors France (à venir) : lorsque l’expédition vers l’UE et les pays tiers sera activée, le client pourra être redevable de droits et taxes d’importation à l’arrivée. Ces sommes, fixées par les autorités locales, resteront à la charge du destinataire. Les délais pourront augmenter en raison des formalités douanières.

Échec de livraison / seconde présentation : en cas d’absence, un avis de passage est laissé ou une reprogrammation est proposée. Si le colis nous est retourné pour « non réclamé » ou adresse inexacte, un ré-envoi pourra être facturé après confirmation du client.

Conseils d’ouverture : utilisez des ciseaux plutôt qu’un cutter afin d’éviter toute entaille du feutre. Pensez à aérer et reformer délicatement les articles en feutre (par exemple, emboutir la pointe des chaussons) après déballage.