Politique d'annulation

Politique d'annulation

Dernière mise à jour : 24/08/2025

ParisLife.fr, exploité par Angue Beye (RCS Paris 839089349), vous offre la possibilité d’annuler votre commande de produits artisanaux en feutre et en laine (chaussons, accessoires, sacs, chapeaux, articles pour la maison, la cuisine et le bureau), fabriqués à la main par des artisans au Népal à partir de laine de Nouvelle-Zélande, dans les conditions précisées ci-dessous.

ANNULATION AVANT EXPÉDITION

  • Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu’elle n’a pas encore été expédiée. Cela inclut tous les articles en feutre et laine, fabriqués à la main par nos artisans au Népal.
  • Pour annuler, contactez notre service client le plus rapidement possible à :
  • Merci d’indiquer votre numéro de commande, le ou les articles concernés (ex. chaussons en feutre, chapeau en laine) et la raison de l’annulation pour un traitement rapide.
  • Si la commande est en cours de préparation logistique (picking/emballage), nous ferons nos meilleurs efforts pour l’intercepter. Lorsque l’interception est possible, l’annulation reste sans frais.

ANNULATION APRÈS EXPÉDITION

  • Une fois le colis expédié (souvent emballé dans des solutions éco-responsables adaptées aux articles en laine délicate), l’annulation n’est en principe plus possible.
  • Vous pouvez toutefois exercer votre droit de rétractation légal de 14 jours après réception, conformément au Code de la consommation, en renvoyant les articles non portés, non lavés, et en parfait état, avec leurs étiquettes et accessoires.
  • Dans ce cas, suivez la procédure décrite dans notre Politique de remboursement et de retour. Vous y trouverez les étapes de demande, l’adresse de retour et les délais de traitement.
  • Pour les envois hors UE, notez que les frais de douane et taxes éventuellement payés ne sont pas remboursés par Paris Life. Vous pouvez toutefois vous rapprocher des autorités locales pour une éventuelle récupération.

REMBOURSEMENT

  • Si l’annulation est validée avant expédition, le remboursement est intégral. Aucun frais ne sera appliqué sur les commandes annulées avant la préparation logistique.
  • Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial (stripe carte bancaire) sous 7 jours ouvrables.
  • En cas de rétractation après livraison, le remboursement intervient après réception et contrôle des articles retournés conformément à la Politique de remboursement et de retour. Les frais de retour peuvent rester à la charge du client sauf indication contraire.

EXCEPTIONS

Les commandes ne peuvent pas être annulées si elles concernent :

  • Produits personnalisés ou sur mesure (par exemple chaussons ajustés à une pointure spécifique, broderies, coloris spécifiques, ou accessoires en feutre réalisés à la demande) ;
  • Produits d’hygiène (comme semelles intérieures en laine) ou sous-vêtements déjà ouverts, pour des raisons sanitaires.
  • Cartes-cadeaux et achats numériques (le cas échéant) ne sont pas éligibles à l’annulation après émission.

PROCÉDURE EN 3 ÉTAPES

  • Vérifier l’état de la commande : si non expédiée, l’annulation est possible et gratuite.
  • Nous contacter : par email ou téléphone avec votre numéro de commande.
  • Confirmation : nous confirmons l’annulation par email ; si la commande est déjà expédiée, nous vous guidons vers la rétractation/retour et, si utile, vers la Politique d’expédition pour le suivi.

CONTACT SERVICE CLIENT

QUESTIONS FRÉQUENTES (FAQ)

  • Puis-je annuler si j’ai commandé la mauvaise taille de chaussons ?
    Oui, si la commande n’a pas encore été expédiée. Après expédition, utilisez la procédure de retour décrite dans la Politique de remboursement et de retour.
  • Et si l’article présente un défaut ?
    Nos produits étant artisanaux, de légères variations (couleur, texture du feutre, taille +/- 0,5 cm) sont normales. Toutefois, si un défaut de fabrication est constaté, contactez-nous immédiatement avec photos/vidéos pour un remplacement ou remboursement selon notre Politique de remboursement et de retour.
  • Comment les articles sont-ils emballés ?
    Nous utilisons un emballage respectueux de l’environnement, conçu pour protéger les articles en laine et feutre pendant le transport, notamment des pochettes recyclables et des calages adaptés aux formes souples des produits.
  • Puis-je modifier mon adresse de livraison au lieu d’annuler ?
    Oui, tant que la commande n’est pas expédiée. Écrivez-nous rapidement ; une fois expédiée, référez-vous à la Politique d’expédition et au suivi colis.