Politique de remboursement et de retour

Politique de remboursement et de retour

Applicables sur toutes les commandes de produits en feutre faits main (chaussons en feutre, accessoires, sacs, chapeaux, articles de maison et de bureau) passées via ParisLife.fr. Tous nos articles sont confectionnés artisanalement à partir de laine de Nouvelle-Zélande par des artisans au Népal.

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DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément au Code de la consommation, les clients situés en France et dans l’Union européenne disposent d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. À titre commercial et pour mieux convenir à l’essai de chaussons et d’articles en feutre, ParisLife.fr étend ce délai à 30 jours.

Le droit de rétractation s’applique à tous nos produits en feutre, à condition qu’ils soient retournés non portés, non utilisés, non lavés et dans leur état d’origine (avec étiquettes intactes et sans odeur). Les articles essayés à domicile comme les chaussons en feutre sont acceptés si aucune trace d’usure n’est constatée.

PROCÉDURE DE RETOUR

  • Notification du retour : contactez notre service client à info@parislife.fr en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour (ex. taille incorrecte de chaussons, article endommagé, non-conformité).
  • Autorisation : après validation, nous vous enverrons les instructions détaillées ainsi qu’une éventuelle étiquette prépayée selon le cas.
  • Expédition : emballez soigneusement vos articles en feutre afin d’éviter tout dommage lors du transport. Nous privilégions un emballage éco-responsable comme celui utilisé lors de l’expédition initiale.
  • Remboursement : une fois le produit réceptionné et contrôlé, le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

CONDITIONS SPÉCIFIQUES

  • Produits endommagés à la livraison : envoyez des photos claires du colis et du produit sous 48h à info@parislife.fr pour un traitement prioritaire.
  • Produits personnalisés : les articles en feutre réalisés sur mesure ou personnalisés ne sont pas couverts par le droit de rétractation sauf en cas de défaut ou non-conformité.
  • Hygiène : pour des raisons d’hygiène, les chaussons portés de manière prolongée ne pourront pas être repris.
  • Garanties légales : nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés.

ADRESSE DE RETOUR

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

ParisLife.fr – Retours, 6 RUE ERLANGER, 75016 PARIS, France

SERVICE CLIENT

ACCESSIBILITÉ & MÉDIATION

Si vous rencontrez des difficultés pour initier un retour ou accéder à nos politiques en ligne, notre équipe est disponible pour vous assister par téléphone ou par email. En cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation conformément à l’article L612-1 du Code de la consommation.